Ante la crisis que afecta seriamente al sector automovilístico, Toyota ha lanzado un plan de ataque que dista de los expedientes de regulación de empleo de sus competidores.
Para fidelizar a sus clientes y buscar otros nuevos ha renovado, hasta niveles sobresalientes, su servicio post venta. A partir de ahora, cada vez que vayas a sus talleres oficiales te hacen pasar a una sala de espera donde puedes ver TV, música, servirte café o un refresco. Los mecánicos explican el porqué de su factura, detallan explicaciones sobre cada recambio y bajan precios en sus reparaciones respecto a competidores como Wolkswagen.
Por si esto no fuera poco, te obsequian con tickets de lavado gratuito y a los pocos días la empresa telefonea al cliente para evaluar el comportamiento y servicio de sus empleados.
Como de costumbre, esta empresa nipona acrecenta su leyenda sobre su eficiencia dentro del sector.
¿Por qué algo que debiera ser normal nos sorprende?
Dado el dineral que supone el mantenimiento i/o reparación de un coche, este servicio es el mínimo que debería ofrecerse. Estamos acostumbrados a un servicio con la ley del mínimo esfuerzo y gracias. La culpa es nuestra por repetir donde no hay esfuerzo para fidelizar al cliente.
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